2014年10月30日汽車租賃雙方注意什么問題 汽車租賃服務大全北京汽車租賃網
汽車租賃雙方注意什么問題 汽車租賃服務大全北京汽車租賃網
一、接待服務
1.接待服務員工應當經過崗位培訓，上崗時宜統一著裝，佩戴標志，儀表端莊整潔，文明禮貌待客。
2.接待服務員工應當向顧客介紹經營服務項目、價目和租賃手續等事項，需要提供相關資料的應當充分提供。
3.涉外接待服務應當遵循涉外禮儀，提供外語服務，宜備有英文查詢資料。
二、承租人身份核實
1.租賃雙方確定租賃意向后，汽車租賃經營者應當查驗承租人的有效身份證件。
個人客戶應當查驗其居民身份證、機動車駕駛證等有效證件。
團體客戶應當查驗其組織機構代碼證書、營業執照、擬定駕車人員的機動車駕駛證、經辦人員的居民身份證及授權經辦書。
2.汽車租賃經營者應當對承租人身份查驗及核實情況進行登記。必要時可要求承租人提供擔保人及擔保書，并對擔保人身份進行核實。擔保人應當具有相應的民事責任能力。
3.汽車租賃經營者應當完整保存承租人、擔保人身份核實的有關資料；完備承租人身份信息、信用信息及其他數據信息，實行信息化管理。
4.汽車租賃經營者對承租人的有關信息負有保密義務。
三、租賃合同與告知
1.租賃雙方應當簽訂租賃合同。租賃合同可使用附錄A提供的示范文本。
2.租賃雙方需要對合同條款進行細化或者有其他事項需要約定的，可以在租賃合同示范文本基礎上簽訂合同增補條款。
3.授權經辦書、擔保書和合同增補條款，應當作為租賃合同的附件。
4.汽車租賃經營者應當就租賃車輛的正確使用、安全駕駛、日常維護、救援服務等事項，向承租人書面告知。書面告知可使用附錄B提供的示范文本。
5.租賃合同和書面告知的正本，經雙方簽字（簽章）后各執1份。
6.汽車租賃經營者應當完整保存租賃合同及附件資料，完備租賃合同簽訂、履行、變更、終止、續簽等數據信息，實行信息化管理。
四、租金和保證金
1.汽車租賃經營者按合同約定的金額和方式收取租金，并開具正式發票。
2.汽車租賃經營者按合同約定收取保證金。保證金不得挪作他用，不得在租賃合同正常執行期內沖抵租金。合同履行完畢，將保證金退還承租人。
五、發車交接
1.發車交接時，租賃雙方按照租賃車輛交接單進行當場點驗。點驗中，允許承租人進行車輛試操作，汽車租賃經營者應當向承租人全面講解該車性能和安全操作事項。
2.點驗和試操作中發現問題的，應當及時處置和補救；一時無法處置補救但不影響車輛正常駕駛和安全運行的，應當在車輛交接單上注明；承租人對車輛不滿意要求另作選擇的，應當予以滿足。
3.經點驗無誤后，租賃雙方在租賃車輛交接單上簽字確認。
六、救援服務
1.在租車輛因故障或事故不能正常行駛時，汽車租賃經營者應按照租賃合同約定，提供及時有效的車輛救援服務。
2.汽車租賃經營者應當完備救援服務預案。
—— 按租賃車輛總數1%預留待租車輛，不足100輛的預留1輛，以備承租人替換使用。
—— 按租賃車輛總數0.5%配備救援工作車，不足200輛的配備1輛，每輛救援工作車配備2名以上救援服務人員。
—— 備有車輛易損配件、易耗油品、便攜機具和通訊、照明等應急用品，并有序就位，便于隨時取用。
—— 設置救援服務電話，保證24小時有人值守。
3.汽車租賃經營者可以與專業救援單位或汽車維修企業訂立委托救援服務合同（協議）。委托救援應當遵循本標準有關救援服務的要求。
4.汽車租賃經營者接到承租人救援電話請求后，應當準確記錄情況，并根據救援需求和救援預案，實施救援。事發地點在本市五環路以內或單程20公里以內的，應當在2小時內到達；超過此范圍及行程的，應當向承租人預告到達時間，或者采取其他便捷的救助措施。
5.救援人員抵達后，故障車輛2小時內無法恢復正常行駛的，汽車租賃經營者應當向承租人提供相應功能和租價的臨時替換車輛，或者雙方協商采取其它補救措施。
6.故障車輛需送修的，由汽車租賃經營者負責送修，或者委托承租人到指定地點送修。修理費用依車輛故障責任和租賃合同的約定承擔。
7.因承租人責任造成車輛送修停運，汽車租賃經營者依租賃合同向承租人收取停運損失費的，應當向承租人明示修理項目和修理工時等原始清單。
七、在租車輛召回
1.在租車輛達到規定的里程或時限需要進行技術維護時，由汽車租賃經營者及時召回進行維護，或委托承租人到指定維修企業進行維護。維護費用由汽車租賃經營者承擔。
2.在租車輛需要依法進行安全技術檢驗時，由汽車租賃經營者及時召回送檢，并承擔檢驗費用。
3.車輛租出后發現安全隱患的，汽車租賃經營者應立即告知承租人停駛，并及時采取處置措施。
4.在租車輛因維護、檢驗、停駛而影響承租人正常使用的，汽車租賃經營者應當提供替換車輛。
八、服務監督
1.汽車租賃經營者應當在隨車的服務監督卡上公示服務監督、投訴電話號碼或互聯網址，隨時接受承租人的意見和投訴。
2.汽車租賃經營者對承租人的投訴意見應當詳細記錄，認真查證，妥善處理，并在1周內予以回復；租賃車輛歸還時，應當收集承租人的服務監督書面意見。
九、收車交接
1.租賃車輛歸還時，租賃雙方對照發車時的交接單，對車輛完好狀況和隨車附件進行點驗。經點驗無誤的，在車輛交接單上注明，雙方簽字認可。
2.車輛經點驗有異常損壞或缺失時，應當即時界定責任，并依照租賃合同確定相應的賠（補）償責任。無法即時界定責任或租賃合同無相應約定的，雙方本著公平、誠信的原則協商處理；協商不成的，可依法履行調解、仲裁或訴訟程序。
3.租賃車輛歸還后，汽車租賃經營者及時將車輛租用期間的有關情況記入單車管理檔案，同時將有關數據信息錄入車輛租賃管理、車輛運行管理等數據庫。
十、結算
1.租賃車輛歸還后，租賃雙方及時進行費用結算。
2.汽車租賃經營者應當完整保存費用結算單據；完備月度、季度、年度經營核算數據信息，實行信息化管理，并按照規定報送有關數據信息。
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