2017年10月23日北京租車公司 常規(guī)在汽車租賃租車事故處理流程
1、在汽車租賃公司租用車輛出險后客戶應(yīng)立即向警方(簡稱110)報案，并隨后于第一時間與汽車租賃公司聯(lián)系報告情況，公司客服會指導(dǎo)客戶如何報案，辦理定損等一系列操作流程。
2、對于發(fā)生在交通道路上本車無責(zé)的輕微事故，客戶由于缺乏修理費確定的專業(yè)知識，往往會發(fā)生事故處理后，現(xiàn)場得到的賠償金不足以用于對車輛進(jìn)行修理的情形。因此，建議客戶先向我公司服務(wù)部工作人員電話咨詢。
3、客戶駕駛車輛時，發(fā)生交通事故造成雙方車輛損失均在2000元（含）以下，責(zé)任明確的，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)相互查驗證件及保險憑證，填寫《機(jī)動車互碰物損交通事故記錄書》，互通聯(lián)系方式，并立即向我公司報案，雙方車輛需保險公司估價、核對后才能修理。
4、在交通道路上的碰撞事故由交警現(xiàn)場處理的，出具交通事故現(xiàn)場認(rèn)定書，一次性賠償?shù)谌邠p失金額必須在1000元以內(nèi)，自己車輛損失由保險公司定價后再修理。
5、出現(xiàn)發(fā)生在交通道路上的單方事故時，客戶必須向交警報案。出現(xiàn)發(fā)生在非交通道路上的單方事故時，必須到當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)公安部門備案并出具證明，須提供被撞物體的痕跡與車輛損壞部位相吻合的現(xiàn)場，以便保險公司查勘現(xiàn)場。
6、由于保險公司只對本次事故產(chǎn)生的損失進(jìn)行賠償，因此客戶在發(fā)生事故后在定損人員確定修理金額后再到我公司指定修理地點修理。
7、發(fā)生單車事故（報110）必須書寫出險駕駛員姓名、駕駛何種車型、車牌、出險日期時間、地點；事故發(fā)生經(jīng)過、原因；表述車輛和第三者損失情況、部位，書寫完畢必須加蓋小區(qū)物業(yè)章，至當(dāng)?shù)嘏沙鏊w章。
客戶出險涉及本車以外的賠付費用時，處理流程如下：
1、客戶需收集的事故對方資料（無責(zé)方資料）
1）車損資料：需提供事故對方的有效駕駛證復(fù)印件、行駛證復(fù)印件、交強(qiáng)保單復(fù)印件、定損單原件、維修發(fā)票和清單原件。
2）有人傷（人傷資料）：傷者需提供在醫(yī)院就診的所有憑證單據(jù)及發(fā)票，身份證復(fù)印件（若有誤工費需提供病假單、單位工資證明、納稅證明；若是警察協(xié)調(diào)，協(xié)議調(diào)解書需有派出所蓋章原件，若出現(xiàn)賠付款項，需對方寫收條，并由派出所蓋章(原件)；若有殘傷，還需提供鑒定證明）。
3) 有物損（物損資料）：需提供物損定損單原件、維修發(fā)票和清單原件。
2、賠付對方（無責(zé)方）的費用需由客戶先行墊付，然后客戶將搜集到的無責(zé)方全部資料，移交捷捷租車向保險公司索賠，期間保險公司要求補(bǔ)充的材料，需由客戶另行補(bǔ)充。
3、待保險公司理賠結(jié)束后，租車公司會將所得理賠款中客戶已墊付部分返還客戶（具體費用是由保險公司核損，最終租車公司返還費用額度將按保險公司實際到位理賠款確定，不以客戶實際墊付額為準(zhǔn)）。
注1：所有資料必須齊全，缺一不可，且原件和復(fù)印件均要清晰，否則造成保險公司拒賠，將由客戶自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
注2：客戶需在出險之日起30日內(nèi)將無責(zé)方材料完整提供給租車公司，否則視為客戶自動放棄理賠（特大人傷事故，費用超2萬元，可相應(yīng)延緩30日）。
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